Proprietario Di Dance Studio

Parliamo della prima impressione.

Una mia ragazza ha due gemelli di tre anni e ha prenotato online per una lezione per bambini piccoli. Ha inserito tutte le sue informazioni e le è stato detto: 'Vieni in studio in questo momento per la tua lezione'. È così eccitata e non vede l'ora.

Porta i suoi due bambini piccoli in studio, arriva attraverso la porta e, immediatamente, nota: 'Okay, non c'è nessuno qui a salutarmi'.Ha visto che l'insegnante insegnava in una classe ed era piuttosto impegnato. Quando finalmente è stata in grado di connettersi con l'insegnante, è successo quanto segue:

Insegnante: 'Non sapevo che venissi.'

Il mio amico: 'Oh, ma ho compilato la domanda online e mi è stato detto di venire in questo momento.'

Insegnante: 'Non riesco a trovarti nel sistema. Dovrai solo compilare questo modulo di domanda qui. '

Quindi, il mio amico riempie letteralmente di nuovo tutto.Immediatamente, la sensazione di venire in questo studio con i bambini è già stata offuscata.Poi, nessuno l'ha mostrata in giro. Nessuno ha fatto lo sforzo di interagire con lei.

Alla fine della lezione, non c'era processo, non c'era invito, non c'era il check-in per vedere, 'Come hai fatto? Cosa hai pensato?' È appena uscita.

Mi chiedo davvero, come proprietario di uno studio, quanto bene stiamo guidando questi processi di onboarding per accogliere i nostri nuovi studenti?Abbiamo solo una frazione di secondo per poter dare il benvenuto a quell'incredibile fattore 'wow' per farli sentire apprezzati, per farli sentire parte della famiglia nel tuo studio fin dal primo momento.

È davvero una buona domanda da porsi e anche per chiedere ai tuoi insegnanti di pensare: 'Cosa ci vorrebbe per superare completamente le aspettative dei nostri nuovi studenti? Quali domande avremmo bisogno di porre loro? Cosa dobbiamo mostrare loro quando entrano dalla porta? Come possiamo farli sentire connessi e apprezzati in modo che rimangano con noi per molto tempo? '

Voglio condividere con tei miei tre consigli per creare una prima impressione magica nel tuo studio.

compagnia di danza della visione

# 1. Sistemi.

Il primo suggerimento è quello di ottenere un ottimo sistema per informare i tuoi insegnanti che stanno arrivando un nuovo studente in classe perché niente dice non professionale come 'Oh, non sapevo che ti saresti unito a noi'.

Vogliamo anticipare il loro arrivo. Vogliamo salutarliper nome mentre entrano dalla porta, non solo il nome dello studente ma anche il nome del genitore. Questo è davvero importante. Rende l'intera sensazione di 'Wow, servizio molto efficiente qui'.

Uno dei modi in cui lo facciamo è usare Trello.Trello è questo fantastico hub di comunicazione per tutta la tua squadra. Ti consente di rimanere in contatto e inviare messaggi ai tuoi insegnanti. Tutto quello che devi fare è, nel programma della settimana, avvisare il tuo insegnante tramite Trello: “Ehi, Jenny. Hai Sarah, che ha otto anni, e sua madre, Mary, che verranno in classe questa settimana. Assicurati di farli sentire incredibilmente benvenuti e di avere un'impressione iniziale davvero forte. '

# 2. Visualizzare.

Il secondo consiglio è quello di passare un po 'di tempo con i tuoi insegnanti a visualizzare come sarebbe la prima classe più magnifica per un nuovo studente. Ddai tuoi insegnanti: “Che tipo di domande potremmo fare loro? Come vogliamo che sia allestita la stanza? Che tipo di musica suoneremmo? '

Creiamo effettivamente un processo per quella prima impressione che puoi poi inserire in una lista di controllo molto chiara. Ad esempio, 'Passaggio uno, fai suonare la musica. Fase due, prepara il tavolo con le informazioni. Fase tre, tieni la porta aperta. '

Metti davvero in chiaro per il tuo insegnante in modo da avere un fileprocesso sistematico e standardizzatoper quella prima classe.La cosa più importante a cui possiamo tendere èconsistenza.Se i tuoi insegnanti hanno la possibilità di dire: 'Oh, non sarebbe meraviglioso se lo facessi?' oppure 'Trovo che funzioni così bene', il tuo insegnante sarebbe più investito e più propenso a implementarlo ogni settimana ecoerente prima impressione magica.

# 3. Sparkle.

Il terzo consiglio è aggiungere un po 'di brillantezza.Se ci pensate, cosa supererebbe davvero le aspettative?

Alcuni studi danno allo studente un piccolo regalo di benvenuto. Potrebbe essere semplice come una piccola cravatta per capelli. Niente di enorme, ma solo la sensazione di 'Benvenuto. Ecco un piccolo regalo per darti il benvenuto. '

Potresti parlare con i tuoi insegnanti nello specifico di come puoi dare a quel nuovo studente un feedback extra, un posto in più sia durante la lezione che alla fine. È davvero importante cercare di facilitare questo processo.

Alla fine della lezione, spesso è il caos. Ci sono bambini, ci sono genitori, ci sono molte cose da fare, ma è davvero importante se possiamo anche solo sussurrare un piccolo sussurro allo studente o al genitore nel mezzo della classe e dire: 'Ho solo pensato di mi piace passare qualche minuto con te dopo le lezioni e condividere con te come stavi e vedere se hai qualche domanda. '

Prendersi quel tempo per instillare in loro che ci tieni e sei ben investito in loro per avere un'esperienza meravigliosa la dice lunga su chi sei come studio e sui risultati che vuoi che i tuoi studenti ottengano.

L'altra cosa che preferisco nello sviluppare questa prima impressione magica è che il più delle volte, se puoi completamentebuttare via i calziniin quel primo caso, scoprirai che inizieranno a parlare di te.Le mamme direbbero: 'Devi venire in questo studio' e ricevi incredibili referral con il passaparola tutto grazie a questa esperienza che hai creato e alla cura e all'amore che hai messo in quel processo di benvenuto per i tuoi studenti.

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Quando è stata l'ultima volta che sei rimasto sbalordito da quella prima impressione con un'azienda?Potrebbe essere stato in un ristorante o forse dal parrucchiere. Condividi nei commenti qui sotto un'esperienza in cui sei rimasto totalmente sbalordito dalla qualità del servizio che hai ricevuto da un'azienda. Ci piacerebbe leggerli.

Di Chantelle Bruinsma Duffield di Studio Strategist presso StudioExpansion.com .